Comment la satisfaction client influence le choix d'un logiciel juridique
1. La réactivité de l’éditeur de logiciel juridique
En matière de satisfaction client, une entreprise à la recherche de l’éditeur de logiciel juridique idéal attend une solution métier performante mais également un partenaire à son écoute.
La réactivité de l’équipe du prestataire est le premier critère qu’il va juger, avant, pendant et après le projet.
2. La satisfaction client passe par l’adéquation du logiciel juridique à son quotidien
Le choix du client pour tel ou tel éditeur de logiciel juridique va ensuite se baser sur l’existence d’un contenu juridico fonctionnel qui sera adapté à son activité quotidienne. Notamment en termes de workflow, d’alertes, ou de KPI, etc…
Le client, pour qu’il soit pleinement satisfait, s’attend aussi à un certain degré d’adaptabilité.
Ainsi, d’un point de vue technique le logiciel juridique aura des fonctionnalités prédéfinies mais aussi une certaine souplesse dans les paramétrages afin de permettre l’adéquation de l’outil aux processus juridiques de l’entreprise.
La capacité d’adaptation du fournisseur joue aussi sur la satisfaction client.
Le client va juger l’éditeur sur ses équipes. Ecoute, souplesse et adéquation à ses exigences seront de mise.
3. La satisfaction du client repose sur une double compétence de l’éditeur de logiciel juridique
Le client doit pouvoir compter sur une expertise juridique de l’éditeur mais aussi sur une expertise technique.
A titre d’exemple, le juriste va devoir dans le cadre de ses missions éditer certaines types de documents juridiques récurrents : contrats, feuilles de présence, PV d’AG...
Le juriste voudra dans certains cas que ses documents se pré remplissent à partir d’informations qu’il aura déjà saisi dans l’outil.
Le client aura alors besoin de s‘appuyer sur l’expertise technique de son éditeur pour la mise en place de ses documents types.
Le client choisira donc son éditeur de logiciel juridique sur le critère de la double compétence : la base métier juridique et la compétence technique que le client n’a pas forcément en interne.
Ainsi ,par exemple, le juriste pourra modéliser les champs qui vont se remplir automatiquement dans ses documents juridiques. Il va ainsi se libérer du temps sur des tâches à faible valeur ajoutée pour se consacrer à son coeur de métier.
C’est ainsi que l’éditeur pourra développer la satisfaction client.
4. Le customer success manager : une équipe dédiée à la satisfaction client
La présence d’une équipe en charge de la satisfaction client fait partie des critères qui feront pencher la balance dans le choix d’un éditeur de logiciel juridique.
Une organisation de type CSM customer success management permet ainsi d’accompagner de client dans son utilisation du logiciel.
Bien plus qu’un simple support technique il s’agit d’aider le client à exploiter au mieux le logiciel.
5. L’innovation
Enfin la capacité d’innovation de l’éditeur est aussi un critère qui contribue à la satisfaction client.
Grâce à sa veille juridique, l’éditeur identifie les nouveaux besoins de ses clients et se met à jour par rapport aux évolutions de la législation.
L’existence d’un club utilisateurs peut aussi faciliter la remontée d’information du terrain vers la R&D.
Avec la satisfaction client en ligne de mire, l’éditeur accompagnera le client dans toutes les étapes du projet : au tout début du projet, pendant le déploiement et les formations, jusqu’à la fin du projet.
Le conseil, l’accompagnement à la conduite du changement, les formations et le support technique jouent à plein pour garantir la satisfaction client.
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